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消费日报——抓行风铸诚信促发展

时间:2011-06-14 17:09:18  来源:中国康网

  春回大地,万物复苏。3·15前夕为了深入了解老百姓看病难、看病贵的社会热点问题是否得到了解决,我们走访了天津市宁河县医院。一走进宁河县医院的门诊大厅,就能感受到该院是在用心为患者服务。客户服务部就设在门诊大厅,大厅的导医面带微笑迎接每一位患者的到来,开水、轮椅、高档候诊椅、全楼的导引图、灯箱标识、大屏幕、电子触摸屏、药品和医疗服务价目表、健康宣传材料、单病种最高限价、对社会的10项公开承诺,周到的语言服务应有尽有。该院院标是由英文nh紧密组合在一起的心字形,是宁河拼音字头的缩写,象征着宁河县医院全体员工用爱心、诚心、精心、细心和责任心开始每一天的工作,沟通从心开始,是该院厚德、诚信、敬业、创新服务理念的延伸与发展。在这所医院的门诊和病房的每个单元处处都能看到和谐的医患关系,患者与家属满意的微笑。该院健康手册的首页有这样三句话:您对我们的服务有意见请找客户服务部,您对我们的医疗质量有意见请找医务科,您对我们的收费有意见请找物价科,并公示了电话号码。

 
  解决看病难问题
 
  宁河县医院看病难问题主要表现在看大病难、看专家难、高峰季节住院难。针对以上情况,该院采取培养院内专家、引进拔尖人才、请进客座专家教授,技术力量前移,加强门急诊管理,提升看病能力,尽最大力量满足患者的需求。该院把科主任、部分主治医师以上技术骨干参加国家重要学术会议作为一项任务必须完成,使专业技术人员的学术水平和实践能力显著提高。重视学科建设、突出专科特色,提升专科水平,在培育名医、建立名科、打造名院的战略思想指导下,近两年,腹腔镜阑尾、胆囊、宫外孕、子宫肌瘤等腹腔微创手术技术日臻完善;心血管介入治疗广泛开展,冠状动脉造影和支架治疗技术已经成熟,得到了院内外专家与社会的广泛认可;血管外科、肿瘤化疗科、泌尿外科、消化内科已经建立;呼吸内科、心血管内科已经独立分科;关节镜手术仅开展3个月就做了20多例手术。重视年轻学科带头人的启用,通过启用新人进一步激发了中层干部的活力,看病能力显著加强。今后该院的专科建设将有更快、更好、更大的发展。重视人才引进,该院引进的眼科主任医师杜志山、放射科主任静国庆,都为宁河县的广大患者提供了优质的服务,特别是杜志山主任的眼科诊疗技术目前已达到三级医院水平,大大改善了老百姓看病难、看不好病的问题,杜志山主任在2006年度被评为天津市优秀共产党员。重视技术力量前移,该院把加强门、急诊管理作为2007年一项重点工作,一是本院技术力量前移,严格管理科主任、专科医师出门诊时间,合理调配技术力量,做到时间、地点、医生三保证,门诊医疗质量显著提高。重视急诊工作,危急患者主动接诊到门外,突出紧急、抢救成功率和绿色通道的理念,形成了急症抢救、ICU、手术室、各科病房的医疗服务流程,使急症病人的医疗质量明显提高。重视聘请客座专家教授来院技术指导,弥补自身不足,该院聘请20多位医疗专家、管理专家定期或不定期到医院指导工作。参与查房、会诊、手术、疑难病人的诊治及学科规范化建设方面的指导,解决了该院看大病、看疑难病难的问题,老百姓足不出县就能把大病、难病看好。重视满足患者住院需求,近两年,该院通过改扩建新增床位60多张,其中20张是为产妇提供的温馨病房,但随着住院患者的日益增多,于2006年岁末出现了住院难的问题,该院一方面千方百计协调解决患者住院问题,另一方面积极筹划新建住院楼,进一步改善住院环境,满足住院需求。经县委、县政府及有关部门研究论证,已经同意此项工程启动,为解决住院难的问题奠定了硬件基础。
 
  解决看病贵问题
 
  早在2005年初,该院就请咨询公司在全县及周边地区进行了市场调查,根据存在的问题,院领导班子集体反复进行剖析,采取对策和一系列措施,降低药品价格;一次性耗材按国家规定加价,取消28种不合理收费项目,严格医疗服务收费标准,从微机程序中清除不合理收费内容。目前该院药品加成15%%;一次性耗材加成3%%;医疗服务价格均按市物价规定标准执行,对本地区老百姓承受有意见的收费项目适当下调。实现了收费问题零投诉。门诊挂号一号制,在该院看病只要挂一个号就能在不同的科室看病,不但节省费用,也减少了麻烦。公开承诺对低保、五保户、特困户、残疾人住院医疗费用由医院减免5%%,对这些弱势群体只收5角钱挂号费;医院还通过诚信活动来解决看病贵的问题。在全体医务人员中开展诚信诊疗、诚信用药、诚信收费、诚信服务。诚信诊疗,坚持实事求是、科学诊治。能用普通检查明确诊断的不用特殊检查,杜绝不必要的重复检查,做到合理检查,因病施治。诚信用药,因病给药,不开大方。能用国产药的不用进口药,能用普通药的不用贵重药,必要时同患方协商,保证合理用药,维护患者权益。诚信收费,通过价目表、电子触摸屏、大屏幕,把常用药品、治疗项目收费价格进行公示,供患者查询,向门诊和住院病人提供每日费用清单,主动接受患者的监督。诚信服务,真正以病人为中心,服务用脑用心。做到诚心、细心、精心、尽到责任心。廉洁行医,严格执行医疗设备、卫生材料、药品招标采购规定,坚持货比三家、阳光交易、质优价廉的采购原则,严禁收受任何形式的开单费、促销费、宣传费及医药代表的请吃、接待、旅游等。实行院务公开、医务公开和医疗服务信息公开,向社会公开信息的方式:在相关科室墙上贴价目表和单病种收费表;门诊大厅公示牌,电子触摸屏,大屏幕,社区健康宣传栏显示;县电视台播出;公示的内容有:医疗价格、诊疗科目、服务承诺。为解决看病难、看病贵向社会公开的十项承诺中还包括,建立紧急救助金制度,每月从业务收入中提取1万元作为紧急救助金,专款专用,用于急诊科无主病人的紧急救治。住院的疑难、危重病人医院诊疗确有困难时,医院聘请上级医院有关专家会诊,会诊费由医院承担。重视物价管理工作,物价科每月对各收费科室进行检查,并在院周会上进行反馈,实现物价工作的动态管理。对贵重医用耗材实行领用单制度,对普通耗材由供应科监管,杜绝不允许收费的医用耗材发生费用。提高看病能力,实施扩容、增量,合理利用医疗资源,进行成本核算,通过低价格战略使门诊量增加30%%,住院量增加40%%,高峰期间接近两年前的两倍,实现社会效益与经济效益双赢。加强行风建设早在两年以前,该院重新组建了医德医风领导小组,由总支书记和院长任组长,首先从培训入手,聘请全国各地的专家进行全员性分期、分批、分层次培训,通过转变服务理念,改善服务态度,提供优质服务的教育,该院在2006年由国家统计局天津城市调查队进行的社会调查中,在天津市48家二级以上医院中综合排名并列第八,在12项单项指标中对护士服务态度的满意度、对办理出院的等候时间的满意度和对医院进行特殊检查事先告知满意度等3项排在前5位,此外,在就医过程中有问题知道应该找谁也排在全市的前5位之内。社会反响越来越好、老百姓的满意度和社会信誉度越来越高。院领导班子一班人高度重视服务质量,成立了客户服务部,实行出院病人回访制度、门诊及住院患者问卷调查的服务质量日报制度,定时召开公休座谈会制度,坚持社会监督员制度,征求他们的意见和建议并及时加以改进。请法学家、律师讲课,治理商业贿赂从学术教育入手,提前防范,自觉抵制各种形式的商业贿赂。建立医德医风奖惩机制,提供人性化服务,该院每年收治无主病人四五十例,其生活护理全部由科室安排,承担了许多分外的工作,牺牲了很多利益,付出了很大代价,为党和政府增了光,为建设和谐社会、和谐医院、和谐医患关系作出了应有的贡献。
 
  短短的一天时间,我们了解到宁河县医院在化解看病难、看病贵方面做了大量卓有成效的工作,得到老百姓的认可。我们从宁河县医院的工作看到了天津市卫生工作的进步,也充分体现了“以病人为中心,以提高医疗质量为主题”的医院管理年活动的显著成果。随着国家医疗卫生保障体系的不断完善,老百姓看病难、看病贵的问题必将得到进一步缓解。

 

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