门诊是医院的窗口，门诊工作具有接触病人多、病人流动性大、病种复杂等特点，而病人在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取药及处理等，不停地接受信息、反馈信息，从而又使门诊工作具有明显的不稳定性。据此，我们设立了导诊护士。导诊护士的言谈举止、行为规范、道德情操都会给病人留下深刻印象，她们能使患者顺利、及时、准确就诊，从而达到早诊治、早治愈的目的，这也是医疗服务质量的一种体现。现将相关内容报告如下。
1 门诊设立导诊护士的作用
1.1 导向作用 门诊工作繁杂，人流量大，一些患者由于对医院环境陌生，挂号后找不到相应的科室，以致因盲目寻找科室耽误就诊时间，需进行多项检查者不能选择最优检查程序，需住院的病人找不到办理住院手续处，办理住院手续以后又找不到相应住院科室。这时导诊护士就应该主动热情地问候、接待，指导就诊程序，护送病人住院，切实做好导向工作，并且从接待病人起始终把握导诊服务的连续性、完整性，取得病人的信任。
1.2 咨询作用 综合性的大医院，由于分科较细，初诊患者不了解自己的病情属于哪科范围，故难以准确选择就诊科室，同时由于患者的文化层次及对医学知识的了解程度不同，对医院的示意图或标志不能很好应用。这时作为导诊护士应该根据病人的主诉、症状等初步判断所患疾病，为病人介绍当日专家及专科特色，使病人准确快速就诊。另外，当患者或家属拿到各种检查单报告时，导诊护士应根据病人的具体情况作合理解释，介绍防病知识缓解其压力，或指导病人找相关专家做进一步了解。
1.3 公关作用 导诊护士兼护理、引导、公关于一体，随时为病人提供一个良好的服务模式和流程，发挥自己全部才能和智慧，让病人一进医院大门就感受到一种舒畅、自然和谐的良好就医环境，从而对医院有信任感，易于合作。
2 不同导诊护士的职责
2.1 大厅服务台导诊护士 耐心快速解答病人提出的问题；为需要者提供一次性水杯、轮椅、平车、电话；做好异地病人的化验单速递服务工作；为投诉的患者提供帮助。
2.2 大厅巡回导诊护士 主动为患者服务，耐心解答患者提出的疑问；做好预检分诊工作，为患者就医提供方便，根据病情帮助患者选择不同的科室挂号，病情危重者及时送急诊科；指导盲目无助的患者就医；带领需要住院的病人到住院处办理手续，遇特殊情况及时处理并报告护士长。
2.3 分诊台导诊护士 在规定时间检查各科医生到诊情况，有未到者及时与相关科室联系；按挂号顺序叫号，维持好候诊区秩序；就诊高峰维持好诊区秩序，及时查看诊室患者情况；对医生遇到的各种问题，如电脑故障、表格不齐等及时处理，以免影响病人就诊。
3 导诊护士应具备的素质和能力
3.1 导诊护士应具备的素质
3.1.1 职业道德素质：导诊护士必须热爱本职工作，具有高尚的医德医风，全心全意为病人服务的思想。主动热心帮助来诊病人解决各种各样的疑难问题，根据情况灵活处理。尊重病人的知情同意权和要求保护隐私的权利。导诊护士应充满爱心、同情心，耐心解释和疏导病人的疑虑，减轻其精神上的负担，一视同仁，并为其解决实际困难，从病人需要出发，使其得到及时正确诊治，并且进入医院能舒心、安心、满意。
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